Politique de remboursement

La plateforme GotBurnout donne aux utilisateurs accès à de la propriété intellectuelle, une base de connaissances d'ingénierie fermée, des prompts système, des skills pour agents IA autonomes, des cours spécialisés et des outils avancés d'analytics.

Tous les matériaux de la plateforme (y compris les abonnements aux plans tarifaires Plus / Pro, les packs numériques individuels et les cours) constituent des biens et services numériques immatériels (intangible digital goods & services).

Conformément à la législation ukrainienne en vigueur (notamment les dispositions de la loi « Sur la protection des droits des consommateurs » relatives à la vente à distance de contenu numérique en ligne) et aux normes juridiques internationales généralement acceptées (en particulier l'article 16(m) de la Directive UE 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs) :

• Le moment de l'exécution complète des obligations par la plateforme est le moment de l'autorisation réussie de la transaction et de l'ouverture de l'accès au compte utilisateur et aux matériaux numériques.
• Puisque, après confirmation du paiement, l'utilisateur obtient immédiatement un accès complet, sans entrave et irrévocable à l'ensemble du contenu numérique protégé, le service est considéré comme fourni intégralement au moment de son paiement.

Compte tenu de la nature du produit numérique immatériel, qui ne peut être physiquement retiré ou restitué au vendeur après consultation, téléchargement ou copie :

• Les fonds payés pour les abonnements (Plus / Pro) et les matériaux numériques ponctuels ne sont pas remboursables.
• Le droit standard de rétractation dans les 14 jours prévu pour les biens physiques ne s'applique pas au contenu numérique ni à l'accès en ligne, dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès de l'utilisateur immédiatement après la transaction.
• En effectuant un paiement, l'utilisateur confirme avoir pris connaissance des tarifs, des caractéristiques des matériaux et de cette politique, et accepte expressément la perte du droit de rétractation après l'ouverture de l'accès aux ressources numériques.

Nous valorisons la confiance à long terme de notre communauté et n'envisageons des remboursements que dans les cas objectifs suivants :

1. Doublon technique ou prélèvement erroné multiple : si, en raison d'une défaillance technique de la passerelle de paiement ou de la banque acquéreuse, les fonds ont été prélevés deux fois ou plus pour un même service. Dans ce cas, le montant excédentaire est remboursé à 100 %, sans condition et rapidement.
2. Indisponibilité critique du service imputable à la plateforme : si, pour des raisons techniques côté serveur GotBurnout, l'accès aux fonctionnalités prépayées ou aux matériaux numériques n'a pas été activé du tout dans les 48 heures suivant la demande de l'utilisateur auprès du support, et que le problème n'a pas pu être résolu techniquement.

• L'utilisateur a le droit total d'annuler le renouvellement automatique de l'abonnement à tout moment via son espace personnel ou en contactant le support.
• En cas d'annulation du renouvellement automatique, les fonds pour la période de facturation déjà payée et active ne sont pas remboursés, et l'accès fourni aux matériaux Plus / Pro est maintenu intégralement jusqu'à la fin de la période payée (jusqu'à la date d'expiration du tarif). Aucun prélèvement automatique ultérieur ne sera effectué.

Si vous rencontrez un doublon technique de transaction ou une défaillance d'activation de l'accès, veuillez contacter notre support :

• Exécutant : FOP ORLOV ANDRIY OLEKSANDROVYCH (RNOKPP 3399807794)
• Téléphone : +38 (075) 000-13-17
• Email : gotburnout.io@gmail.com / ople.agency@gmail.com
• Telegram : @volroyirdna / @opleagency

Dans votre message, vous devez impérativement indiquer :

1. Votre email ou Telegram @username associé au profil.
2. Le numéro de facture Monobank (ou le reçu indiquant l'heure exacte, la date et le montant de la transaction).
3. Une description du problème technique.

Les demandes sont examinées par l'administration dans un délai de 24 heures. En cas de confirmation d'une erreur technique, le remboursement est initié via la passerelle Monobank vers la même carte bancaire ayant servi au paiement.