Політика повернення коштів

Платформа GotBurnout надає користувачам доступ до інтелектуальної власності, закритої інженерної бази знань, системних промптів, скілів для автономних AI-агентів, спеціалізованих курсів та розширених інструментів аналітики.

Усі матеріали платформи (включаючи підписки тарифних планів Plus / Pro, окремі цифрові паки та курси) є нематеріальним цифровим контентом (intangible digital goods & services).

Відповідно до чинного законодавства України (зокрема положень Закону України «Про захист прав споживачів» щодо дистанційної реалізації цифрового контенту онлайн) та загальноприйнятих міжнародних правових норм (зокрема статті 16(m) Директиви ЄС 2011/83/EU про права споживачів):

• Моментом повного виконання зобов'язань з боку платформи є момент успішної авторизації транзакції та відкриття доступу до облікового запису та цифрових матеріалів.
• Оскільки після підтвердження оплати користувач негайно отримує повний, безперешкодний та безвідкличний доступ до всього масиву захищеного цифрового контенту, послуга вважається наданою у повному обсязі в момент її оплати.

З огляду на природу нематеріального цифрового продукту, який після перегляду, завантаження чи копіювання не підлягає фізичному вилученню або поверненню продавцю:

• Сплачені кошти за підписки (Plus / Pro) та разові цифрові матеріали поверненню не підлягають.
• Стандартне право на відмову від договору купівлі протягом 14 днів, передбачене для фізичних товарів, не поширюється на цифровий контент та онлайн-доступ, надання якого розпочалося за прямою згодою користувача безпосередньо після транзакції.
• Здійснюючи платіж, користувач підтверджує своє ознайомлення з тарифами, характеристиками матеріалів та цією політикою, а також прямо погоджується з втратою права на відмову від договору після відкриття доступу до цифрових ресурсів.

Ми цінуємо довгострокову довіру нашої спільноти та розглядаємо повернення коштів виключно у таких об'єктивних випадках:

1. Технічне дублювання або помилкове повторне списання: якщо через технічний збій платіжного шлюзу або банку-еквайєра за одну послугу кошти було списано двічі або більше разів. У такому разі надлишкова сума повертається у 100% обсязі беззастережно та оперативно.
2. Критична недоступність послуги з вини платформи: якщо з технічних причин на стороні сервера GotBurnout доступ до передплаченого функціоналу або цифрового матеріалу взагалі не було активовано протягом 48 годин з моменту звернення користувача до служби підтримки, і проблему не вдалося вирішити технічно.

• Користувач має повне право в будь-який момент скасувати автоматичне подовження підписки в особистому кабінеті або звернувшись до служби підтримки.
• У разі скасування автоподовження кошти за вже сплачений та активний розрахунковий період не повертаються, а наданий доступ до матеріалів Plus / Pro зберігається в повному обсязі до завершення оплаченого терміну (до дати закінчення дії тарифу). Жодних наступних автоматичних списань здійснюватися не буде.

Якщо у вас виникло технічне подвоєння транзакції або збій активації доступу, будь ласка, зверніться до нашої підтримки:

• Виконавець: ФОП ОРЛОВ АНДРІЙ ОЛЕКСАНДРОВИЧ (РНОКПП 3399807794)
• Телефон: +38 (075) 000-13-17
• Email: gotburnout.io@gmail.com / ople.agency@gmail.com
• Telegram: @volroyirdna / @opleagency

У повідомленні обов'язково зазначте:

1. Ваш email або Telegram @username, прив'язаний до профілю.
2. Номер інвойсу Monobank (або квитанцію із зазначенням точного часу, дати та суми транзакції).
3. Опис технічної проблеми.

Звернення розглядаються адміністрацією протягом 24 годин. У разі підтвердження технічної помилки повернення коштів ініціюється через шлюз Monobank на ту ж саму платіжну картку, з якої здійснювалася оплата.